Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование споровФедеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель имеет право предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей направлен на то, чтобы стороны самостоятельно урегулировали возникшие разногласия. В этом случае продавец (изготовитель, исполнитель) может добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро и без лишних проволочек восстановить его нарушенное право.

Закон не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора между продавцом (изготовителем) и потребителем. Однако на практике потребитель чаще всего обращается сначала к продавцу или изготовителю товара с целью удовлетворить свои требования.

Поэтому потребитель по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю товара) в виде претензии или письма, либо обратиться с иском непосредственно в суд.

Однако по некоторым категориям дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен, например: в соответствии со статьей 38 Федерального закона «О связи» от 16 февраля 1995 г. установлен шестимесячный срок для предъявления претензий, связанных с непредставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи, недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтовых отправлений (для телеграфных отправлений - один месяц). Статья 797 Гражданского кодекса РФ предусматривает обязательное предъявление претензии перевозчику по поводу перевозки груза до обращения истца в суд, которое может последовать лишь после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения от него ответа в течение 30 дней.

Таким образом, предъявлять претензии по делам о защите прав потребителей необязательно, но мы рекомендуем это делать Вам с целью более успешного и эффективного досудебного урегулирования спора.

  •  Тел: 8 (495) 508-37-53, 8 (495) 508-37-54
  •  E-mail: vlasta@vlasta-lc.ru
  •  Адрес: м. Таганская или Марксистская 1 мин. от метро
  •  Понедельник-Пятница с 09.00 до 20.00

Заказ обратного звонка

×

Телефон:


Сделать заказ

×

Ваше имя

Телефон

Ваш e-mail

Комментарий